Bricomarché Rive-de-Gier - Rive-de-Gier

Yannick N.

Assez déçu de mon expérience dans ce magasin que j'aimais bien pourtant...
Explication des faits : 6 mars achat de 2 boîtes de 350 vis pour une terrasse. Arrivée à la maison je me rends compte que l'une des 2 boîtes à été ouverte ou à un défaut d'usinage et il y a des vis 5*60, 5*50, tête fraisée ou non ... J'appelle donc le magasin pour les avertir et ils m'indique de les ramener a l'occasion. N'ayant pas le temps sur le moment j'y retourne le lendemain
A mon arrivée je suis pris en charge et le vendeur m'indique d'aller chercher une boîte équivalente dans le rayon, pas de chance il n'y en a plus, je trouve alors des boîtes de 150 vis et en prend 2 pour faire a peut près le même nombre (je perds 50 vis mais bon, je me dis que ce n'est pas très grave). En passant en caisse on me réclame alors 1€10 de plus, que je donne malgré que j'ai 50 vis de moins qu'à l'origine et fait remarquer à la caissière que c'est pas très commerçant de faire payer un supplément pour avoir un produit en moins grande quantité. Elle m'indique qu'il est 18h30 et que ce n'est pas l'heure pour se prendre la tête. Je suis d'accord avec elle et n'avait pas beaucoup de temps, mais je lui fais aussi remarqué que dans le rayon les boîtes de vis acheté la veille étaient à 34,90€ en rayon et que je les ai payé 39,10€. Cette dernière me dit clairement "vous savez ce qu'il vont vous dire, fallait vérifier le prix en passant en caisse et ne pas les acheter". Je trouve ça très impoli comme réponse et pas du tout dans la réglementation de la DGCCRF.
Bref j'ai pas voulu me prendre la tête et je suis parti mais mes 700 vis ce sont transformé en 650 vis, j'ai fait 15 km de voiture en plus pour retourner au magasin et j'aurai du payer 69,80€ au total, j'ai à la place payé 78,80€ + 1,10€ soit 79,90€.

Bref j'ai perdu 50 vis, 10€ et une demi heure de mon temps à cause d'un produit défectueux, merci brico !

MICHEL P.

Suite retour radiateur défectueux le 6 février 2025, je reviens au magasin le 24 février 2025, car le radiateur n’est pas réparable. Arrivé à 14h41, l’hôtesse de caisse me prend en charge immédiatement et contacte un certain Jérémy, qui m’avait très bien pris en charge lors du dépôt du radiateur.
À 15h 01, ne voyant pas Jérémy arriver, je relance donc l’hôtesse de caisse. Jérémy est relancé, il arrive 2 minutes plus tard.
À son arrivée, il me dit, monsieur PERRIN pour le radiateur ? Je lui réponds affirmativement.
Au lieu de s’occuper de mon dossier, il commence à réparer une porte battante de l’accueil avec un de ses collègues. Je patiente quelques minutes, et lui fait part ensuite, de bien vouloir s’occuper de moi et d’avoir un peu de considération pour le client qui attend et que je suis.
Cela semble l’agacer un peu, il m’explique que je peux bénéficier d’un avoir, ou racheter un radiateur identique. Compte tenu du prix qui avait changé, je demande un remboursement du prix initial du radiateur. Il me dit que cela n’est pas possible et je lui fais part qu’il ne s’agit pas d’un retour classique, mais d’un retour dans le cadre d’une garantie, et que je pense pouvoir bénéficier d’un remboursement, n’étant pas responsable de la situation. Il me répète que ce n’est pas possible, dans tous les cas ce n’est pas de sa responsabilité quand au remboursement. Mon agacement commence à s’intensifier, et sur ce fait, il me fait comprendre que je risque d’attendre encore un peu de temps et que ça ne l’engage pas à faire des efforts. Compte-tenu de cette réponse, je reprends les documents et lui demande de voir la direction. Nous nous dirigeons donc à l’écart de la caisse et de l’accueil et il va donc chercher quelqu’un de la direction. La personne arrive quelques minutes plus tard. Elle me dit qu’exceptionnellement je serai remboursé mais qu’ils ne le font pas habituellement. Je retourne donc à la caisse, l’hôtesse me prend en charge immédiatement avec beaucoup de considération. Le remboursement sera effectif quelques jours plus tard.
Je déplore donc deux choses dans cette situation, le temps d’attente et le manque de considération de la part d’un des employés.

christophe P.

Très belle surprise sur ce magasin à Rive de Gier. Au-delà du fait que nous trouvons de tout à des prix très compétitifs, c’est un vrai plaisir d’être pris en charge par une équipe aussi compétente que accueillante . Un grand merci à l’équipe.

Pierre B.

Une certaine homogénéité dans l attitude du personnel de caisse. Pas de bonjour, le sourire faut pas trop en demander non plus attitude désagréable on a l impression qu on dérange. Heureusement les vendeur et conseiller relève un peu le niveau.

TATEVIK K.

On est arrivé devant le magasin 18:47 la porte d’entrée était déjà fermée. À notre contestation le jeune homme l’a ouvert très mécontent et nous a accompagné pour qu’on prenne qu’un seul article et rien d’autre en plus. A 19:01 on était dehors et 19:03 le personnel quittait le parking. « 19h n’est pas 19h01» nous a lancé le jeune homme en nous conduisant vers la sortie 🤔

Gérard L.

Découpe du bois et du verre supprimé.
Animalerie supprimée.
Rentabilité... rentabilité !
Bientôt il n'y aura plus de peinture verte car elle se vend moins bien que la peinture bleu !....
Quant aux prix.... Rigoureusement la même grille d'aération : Bricomarché : 7,70 € Amazon 5,00 €

alae D.

Bonjour
Je tiens à remercier l’accueil du magasin
Et de remercier particulièrement le responsable salle de bain qui était d’une politesse et gentillesse exceptionnelle ( très rare dans le commerce) suite à mon appel téléphonique il m’a rappelé de suite pour confirmer ma commande au drive et il a réussi à la préparer très rapidement moins d’une heure ! Je le remercie encore infiniment car j’avais un impératif de transport
Merci et bonne continuation à votre magasin

Christian C.

Très professionnel et serviable, le jeune caissier m'a aidéà résoudre mon problème de colis