Régie Publique Eau Cœur Essonne - Saint-Michel-sur-Orge

Maria F.

J ai eu un problème avec le boitier de mon compteur d eau, et je suis très satisfaite de l accueil téléphonique et du suivi. Les deux dames qui répondent au téléphone sont très aimables, à l’écoute et professionnelles.
Quant à la personne qui a géré mon problème, il a fait preuve d’une grande réactivité et a mis tout en œuvre afin de remplacer la porte du boîtier, me préservant ainsi, de dépenses importantes. C’est la troisième fois que j ai un souci et l équipe de cœur Essonne a toujours été réactive et efficace. Bravo à toute l’équipe !

Marie

Une équipe efficace. Les dames répondant au téléphone sont aimables et à l’écoute. L’équipe technique fait tout son possible pour régler les problèmes et est très réactive. C’est la deuxième fois que je rencontre un souci et à chaque fois, j’ai été très satisfaite de la réponse apportée.

Sibel B.

Franchement inadmissible ils ne méritent même pas une étoile malheureusement pour écrire un avis il le faut !
Ce régie devrait fermer ces portes aux plus vite car ils peuvent vous envoyer des factures à leur tête et surtout pour un montant énorme comme 6000euro ou 2500euro, quand vous renoncé ils vous envoient à droite à gauche.
Soit il y a une erreur ils baissent le prix à moitié ou un quart du montant donné (ou) c'est parce que vous vivez dans un T4, a croire j'habite toute la ville ! Oui oui ils vont vous dires de faire un test de fuite et quand vous le faites vous voyez que il n'y a rien vous êtes toujours redevable en aucun cas.

Vous ne recevez aucune factures ni par mail, ni par courrier mais surprise vous recevez des courriers d'huissiers. C'est vraiment malin de leur part !

Quand vous leur parlez et vous contester ils restent dans le silence ce qui approuve leur faute !

Il y en a vraiment marre. Depuis Aout 2022, toyjours des factures surconsommés. Pour ceux qui ont le meme probleme referez vous chez votre avocat..

Avis P.

Pourquoi ne peut-on pas mettre zéro étoile ?
On est là face au degré 0 du service public. La nullité totale. Le fond du fond.
Une première facture estimative complètement surestimée (deux fois notre consommation) nous est transmise. Après transmission de l'index réel une deuxième facture nous est transmise : et là oh surprise cette 2ème facture est encore plus délirante que la première (quatre fois notre consommation, période de facturation erronée, ...).
Cela fait plusieurs relances pour avoir des explications : silence radio.
Ma seule explication pour une telle déficience est que la gestion administrative des dossiers des abonnés de eaucoeurdessonne.fr est gérée par une intelligence artificielle dont la régie a perdu le contrôle.

Valerie L.

Début de contrat alors que je suis seule on me facture de quoi alimenter une famille de 4 personnes quand j’en parle on m’explique que c’est normal .fin de contrat aucune facture puis un an et demi après : les huissiers qui eux trouvent mon adresse sans problème!! j’avais pourtant un mandat de prélèvement…pour finir on m’explique que oui ils ont oublié de m’envoyer ma facture à l’époque et qu’ils vont le faire par courrier à ma nouvelle adresse .et bien sûr je n’e reçois toujours rien. Incroyable gestion !!!! Si tous les contrats sont gérés de la sorte je leur souhaite bien du plaisir.j’ajoute que les relevés de compteur ont toujours lieu autour du 14 juillet et ils osent nous demander d’être présents..laisser moi rire

Natalia G.

Disponibles, à l'écoute et compréhensifs, pas mal pour un 31 décembre.

Zampolli S.

Pitoyable !!! j'aurai mis zéro si j'avais pu !!! suite a une fuite d'eau ne communique que la moitie des informations et même pas la correction de répondre aux lettres recommandées ! une fois de plus le consommateur se fait avoir !!!!!

Roland G.

Sur la commune nous avons des compteurs "communiquant ". Ils reprennent le marché et ils sont incapable de faire le nécessaire pour éviter le dérangement lors du relevé des compteurs.
Les procédures aussi bien pour résilier que pour s abonner nul. Les délais de traitement sont super long. De plus par téléphone c'est oui oui et au final les modifications ne sont toujours pas apporté. Exemple depuis septembre j'ai fait des demandes actuellement c'est toujours en cours ( nous sommes fin janvier).
On va nous sortir l excuse du siècle ( Covid )

Bref je rejoins certain commentaires quand au contact téléphonique. Un conseil si vous tombez sur une personne que vous trouvez .... Raccrocher et rappeler pour essayer de tomber sur une personne qui souhaite faire son travail ( pas comme certain qui on dirait viennent juste prendre le salaire et le service client et mauvais )